Cắt mạng FPT ở đâu? Thủ tục thanh lý hợp đồng 2026

Khách hàng có thể yêu cầu cắt mạng FPT tại quầy giao dịch, qua tổng đài 1900 6600 hoặc liên hệ nhân viên FPT Telecom để được hỗ trợ tại địa chỉ sử dụng. Người đứng tên hợp đồng cần thanh toán cước đã dùng, hoàn trả thiết bị thuộc sở hữu của FPT và xử lý nghĩa vụ cam kết nếu chấm dứt sớm.

Bài viết được cập nhật ngày 04/09/2026 theo hướng dẫn thủ tục và mẫu hợp đồng hiện hành của FPT Telecom. Điều kiện cuối cùng vẫn căn cứ vào hợp đồng cụ thể của từng khách hàng.

Cắt mạng FPT ở đâu?

FPT Telecom công bố ba cách tiếp nhận thủ tục tạm ngưng hoặc thanh lý dịch vụ:

• Tại quầy giao dịch FPT Telecom: phù hợp khi cần đối chiếu giấy tờ, trả thiết bị và nhận xác nhận trực tiếp.
• Qua tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 6600: nhân viên kiểm tra hợp đồng, hướng dẫn nghĩa vụ còn lại và phương án hỗ trợ.
• Qua nhân viên FPT phụ trách địa bàn: khách hàng có thể liên hệ nhân viên thu ngân, kinh doanh hoặc kỹ thuật để tạo yêu cầu hỗ trợ tại nhà.

Nếu ở TP.HCM và muốn đến trực tiếp, bạn có thể tra cứu điểm giao dịch FPT tại TP.HCM. Nên gọi xác nhận giờ làm việc trước khi di chuyển vì địa chỉ và lịch phục vụ có thể thay đổi.

Hồ sơ cần chuẩn bị khi thanh lý hợp đồng

Khách hàng cá nhân

• CCCD của người đứng tên hợp đồng hoặc hộ chiếu đối với người nước ngoài.
• Mã hợp đồng; có thể tra cứu trên hóa đơn hoặc ứng dụng Hi FPT.
• Hợp đồng giấy nếu còn lưu giữ.
• Modem, router, bộ giải mã truyền hình, nguồn và thiết bị khác thuộc diện phải hoàn trả.

Khách hàng doanh nghiệp

Người đi làm thủ tục thường cần giấy giới thiệu, CCCD và hợp đồng nếu có. Doanh nghiệp nên kiểm tra thêm yêu cầu về chữ ký, con dấu hoặc người đại diện trước khi đến quầy.

Quy trình cắt mạng FPT đúng cách

1. Kiểm tra hợp đồng: xác định thời hạn cam kết, các dịch vụ đang dùng, tiền trả trước và thiết bị được trang bị.
2. Gửi yêu cầu: nêu rõ muốn chấm dứt Internet, truyền hình, camera hay toàn bộ dịch vụ.
3. Đối soát công nợ: thanh toán phần cước đã sử dụng và các nghĩa vụ phát sinh theo hợp đồng.
4. Hoàn trả thiết bị: bàn giao đủ thiết bị thuộc sở hữu của FPT, kiểm tra tình trạng và nhận biên nhận.
5. Nhận xác nhận thanh lý: lưu lại phiếu, tin nhắn hoặc email xác nhận để tránh hóa đơn tiếp tục phát sinh.

Trước khi đi, bạn nên tra cứu và hoàn tất khoản còn thiếu theo hướng dẫn thanh toán hóa đơn FPT online.

Cắt mạng FPT có mất phí không?

Phí thực hiện thủ tục thanh lý được FPT công bố là miễn phí. Tuy nhiên, “miễn phí thanh lý” không có nghĩa khách hàng luôn không phải trả thêm tiền. Các khoản có thể phát sinh gồm:

• Cước dịch vụ tính đến thời điểm chấm dứt.
• Chi phí lắp đặt ban đầu hoặc giá trị ưu đãi phải hoàn lại nếu dừng trước thời hạn cam kết.
• Tiền bồi thường thiết bị bị mất, thiếu hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.
• Nghĩa vụ riêng của Internet, truyền hình hoặc camera ghi trong hợp đồng.

Mức bồi hoàn không nên lấy từ một bài quảng cáo cũ. Hãy yêu cầu nhân viên đọc rõ từng khoản theo mã hợp đồng của bạn trước khi xác nhận. Việc tự ngừng đóng tiền không thay thế thủ tục thanh lý; bài không đóng tiền mạng FPT có sao không giải thích thêm rủi ro này.

Có phải trả modem và FPT Play Box không?

Theo điều khoản hợp đồng, thiết bị đầu cuối và vật tư do FPT cho thuê hoặc trang bị nhưng vẫn thuộc sở hữu của FPT phải được thu hồi khi hợp đồng chấm dứt. Danh sách thực tế có thể gồm modem, router, converter, Access Point, bộ giải mã truyền hình và bộ nguồn.

Không nên chỉ mang modem rồi bỏ lại nguồn hoặc phụ kiện. Hãy đối chiếu biên bản bàn giao ban đầu, chụp lại tình trạng thiết bị và giữ biên nhận hoàn trả. Nếu thiết bị đã hỏng, cần để FPT đánh giá nguyên nhân và thông báo chi phí theo chính sách hiện hành.

Nên cắt mạng hay chuyển địa điểm?

Nếu chuyển nhà nhưng vẫn muốn dùng FPT, phương án điều chuyển đường truyền thường hợp lý hơn hủy rồi đăng ký lại. FPT hỗ trợ chuyển trong hoặc khác tỉnh thành nếu địa chỉ mới có hạ tầng; mức phí và gói cước có thể thay đổi theo nơi đến.

Nếu chỉ vắng nhà một thời gian, có thể hỏi về tạm ngưng dịch vụ. FPT công bố thời gian tạm ngưng từ 1 đến 6 tháng, nhưng hợp đồng dùng dưới 24 tháng có thể chịu phí tùy nhóm dịch vụ. Hãy so sánh tổng chi phí trước khi chọn.

Người đứng tên không thể đi làm thủ tục thì sao?

Không nên tự mang giấy tờ của chủ hợp đồng đến quầy mà chưa xác nhận cách ủy quyền. Hãy gọi tổng đài FPT 1900 6600, cung cấp mã hợp đồng và hỏi đúng hồ sơ áp dụng cho trường hợp người thân, người thuê nhà hoặc doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Có thể cắt mạng FPT hoàn toàn online không?

Khách hàng có thể khởi tạo yêu cầu từ xa, nhưng một số trường hợp vẫn cần đối chiếu giấy tờ hoặc thu hồi thiết bị. Kênh xử lý cuối cùng do FPT xác nhận theo hợp đồng.

Không dùng nữa nhưng vẫn còn tiền trả trước thì sao?

Mẫu hợp đồng hiện hành quy định phần tiền trả trước chưa sử dụng được xem xét hoàn lại sau khi khấu trừ các nghĩa vụ còn lại. Số tiền thực nhận cần được đối soát trên hợp đồng.

Báo hủy qua nhân viên kinh doanh đã đủ chưa?

Chỉ nên coi thủ tục hoàn tất khi có xác nhận thanh lý chính thức và biên nhận thiết bị. Tin nhắn trao đổi ban đầu chưa chắc là chứng từ kết thúc hợp đồng.

Kết luận

Muốn cắt mạng FPT an toàn, hãy kiểm tra cam kết, thanh toán đủ cước, hoàn trả thiết bị và lấy xác nhận thanh lý. Nếu nhu cầu chỉ thay đổi tạm thời, hãy cân nhắc chuyển địa điểm hoặc tạm ngưng. Khi cần lắp lại tại nơi mới, bạn có thể gửi yêu cầu qua trang đăng ký Internet FPT online.